Det händer att kunden saknar både giltig id-handling och digitalt BankId. Detta kan exempelvis gälla för äldre personer som bor på vårdhem eller liknande. Det är i sådana fall möjligt att styrka kundens identitet med hjälp av andra handlingar, uppgifter eller upplysningar från tillförlitliga och oberoende källor. En källa är oberoende om uppgifterna verifieras av någon annan person än kunden, som dock kan tillhandahålla de relevanta uppgifterna och handlingarna. Det avgörande är att verifikationen har gjorts av någon annan. Exempelvis skulle en anställd på vårdhemmet kunna styrka vårdtagarens identitet. Anställnings- förhållandet kan fastighetsmäklaren kontrollera genom arbetsgivaren. Ett alternativ är att någon släkting kan intyga identiteten. Släktskapet kan mäklaren kontrollera genom att ett personbevis beställs från Skatteverket. Intygsgivarens identitet bör i dessa fall kontrolleras och en kopia av identitetshandlingen bevaras (alternativt genom digitalt BankId). Om det uppstår svårigheter att bedöma om en källa är tillförlitlig kan flera källor användas.